Самая важная задача Операционного менеджера

Рост выручки компании за счёт увеличения LTV, сохранения клиентов и высокого уровня Customer Satisfaction через контроль, координацию и управление всеми операционными процессами и командой.

Зона ответственности и обязанности

1. Привлечение клиентов, продажи

Управление жизненным циклом клиента (end-to-end).

Полный контроль клиентского пути:

• прохождение клиента по всем этапам: лид → клиент → повторные продажи → удержание
• качественный стандартизированный онбординг
• контроль качества сервиса на всех этапах оказания услуг
• работа с удержанием, кросс-сейлом и апсейлом для роста LTV
• контроль клиентской удовлетворённости и трекинг причин оттока

Операционный менеджер отвечает за то, чтобы клиент не терялся, не «проваливался» и не оставался без внимания на любом этапе.

2. Рост выручки и финансовые показатели

Рост выручки — один из ключевых KPI операционного менеджера.

В рамках этого:

• контроль выполнения финансовых планов
• рост общего объёма продаж
• рост среднего чека
• повторные продажи и допродажи текущим клиентам
• контроль дебиторской задолженности