Самая важная задача Операционного директора

Рост выручки компании, сохранение клиентов и высокий уровень Customer Satisfaction за счёт контроля и управления всеми операционными процессами и командой.

2. Зона ответственности и обязанности

2.1. Управление жизненным циклом клиента (end-to-end)

Полный контроль клиентского пути:

• прохождение клиента по всем этапам: лид → клиент → повторные продажи → удержание
• качественный стандартизированный онбординг
• контроль качества сервиса на всех этапах оказания услуг
• работа с retention и ростом LTV
• контроль клиентской удовлетворённости и трекинг причин оттока

Операционный директор отвечает за то, чтобы клиент не терялся, не «проваливался» и не оставался без внимания на любом этапе.

2.2. Управление операционными процессами

Ответственность за выстроенные, понятные и соблюдаемые процессы по всем услугам компании:

Бухгалтерские услуги и налоговое сопровождение

• выстраивание и контроль процессов, по которым работают бухгалтеры
• стандартизация документов, отчётности и форматов работы
• организация и поддержание внутренних баз данных и документации
• контроль качества бухгалтерского учёта и налоговой отчётности

Корпоративные и PRO-услуги

• стандартизация процессов оказания услуг